Política de Reembolso

Última actualización: 1 de agosto de 2025

1. Información General

Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Ciire procesará reembolsos por servicios de alquiler de yates cancelados o no prestados. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones.

1.1 Aplicabilidad

Esta política se aplica a:

• Todos los servicios de alquiler de yates
• Servicios adicionales contratados (catering, actividades, etc.)
• Cancelaciones por parte del cliente
• Cancelaciones por parte de Ciire
• Situaciones de fuerza mayor

2. Política de Cancelación por el Cliente

2.1 Escala de Penalizaciones

Los reembolsos se calculan según el tiempo transcurrido entre la cancelación y la fecha del servicio:

Tiempo de Cancelación	Penalización	Reembolso	Observaciones
Más de 30 días	5% del total	95%	Gastos administrativos
15-30 días	15% del total	85%	Cancelación estándar
8-14 días	25% del total	75%	Cancelación con poca antelación
3-7 días	50% del total	50%	Cancelación tardía
24-72 horas	75% del total	25%	Cancelación muy tardía
Menos de 24 horas	100% del total	0%	Sin reembolso

2.2 Servicios Adicionales

Los servicios adicionales (catering, actividades especiales, etc.) tienen condiciones específicas:

• Catering: Cancelación sin coste hasta 48 horas antes
• Actividades acuáticas: Cancelación sin coste hasta 24 horas antes
• Chef privado: Cancelación sin coste hasta 72 horas antes
• Decoración especial: Cancelación sin coste hasta 5 días antes

3. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas

3.1 Política de Mal Tiempo

Cuando las condiciones meteorológicas no permiten una navegación segura:

• Reprogramación gratuita: Primera opción sin coste adicional
• Reembolso completo: Si no es posible reprogramar
• Decisión del capitán: La determinación de condiciones inseguras es responsabilidad del capitán
• Sin penalización: No se aplican cargos por cancelación meteorológica

3.2 Condiciones que Justifican Cancelación

• Vientos superiores a 25 nudos
• Olas de más de 1.5 metros de altura
• Visibilidad reducida por niebla
• Tormentas eléctricas en la zona
• Alertas meteorológicas oficiales

4. Cancelaciones por Ciire

4.1 Causas de Cancelación por la Empresa

Ciire puede cancelar el servicio por:

• Problemas técnicos: Avería del yate no reparable a tiempo
• Razones de seguridad: Condiciones que comprometan la seguridad
• Fuerza mayor: Eventos extraordinarios fuera de nuestro control
• Restricciones oficiales: Prohibiciones de navegación por autoridades

4.2 Compensación por Cancelación de Ciire

En caso de cancelación por nuestra parte, ofrecemos:

• Reembolso del 100% del importe pagado
• Reprogramación gratuita con servicios mejorados
• Upgrade de yate sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
• Compensación adicional de 50€ en servicios futuros

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacto inmediato: Notificar la cancelación lo antes posible
2. Solicitud formal: Enviar solicitud por email o llamada telefónica
3. Información requerida: Número de reserva, datos del cliente, motivo de cancelación
4. Documentación: Adjuntar justificantes si aplica (médicos, laborales, etc.)

5.2 Información Necesaria

Para procesar el reembolso necesitamos:

• Número de confirmación de reserva
• Datos del titular de la reserva
• Método de pago original
• Motivo detallado de la cancelación
• Documentación justificativa si corresponde

5.3 Canales de Contacto

• Email prioritario: [email protected]
• Teléfono directo: +34 630 576 035
• Formulario web: Página de contacto
• WhatsApp: +34 630 576 035

6. Tiempos de Procesamiento

6.1 Plazos Estándar

Tipo de Reembolso	Tiempo de Procesamiento	Tiempo Total
Tarjeta de crédito/débito	2-3 días hábiles	5-10 días hábiles
PayPal	1-2 días hábiles	3-5 días hábiles
Transferencia bancaria	3-5 días hábiles	5-7 días hábiles
Cancelación meteorológica	24-48 horas	2-5 días hábiles

6.2 Factores que Pueden Retrasar el Proceso

• Información incompleta en la solicitud
• Necesidad de verificación adicional
• Días festivos y fines de semana
• Políticas del banco emisor de la tarjeta
• Transferencias internacionales

7. Métodos de Reembolso

7.1 Política General

Los reembolsos se procesan preferentemente al método de pago original utilizado para la reserva.

7.2 Métodos Disponibles

• Tarjeta de crédito/débito: Reverso a la tarjeta original
• PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal original
• Transferencia bancaria: A cuenta designada por el cliente
• Crédito para servicios futuros: Con bonificación del 10%

7.3 Reembolsos Parciales

En casos de reembolsos parciales:

• Se especificará claramente el desglose del cálculo
• Se enviará confirmación detallada por email
• Se mantendrá registro completo de la transacción

8. Circunstancias Especiales

8.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada:

• Reembolso del 90% independientemente del tiempo de cancelación
• Documentación requerida: Informe médico oficial
• Procesamiento prioritario: 24-48 horas

8.2 Fallecimiento

En caso de fallecimiento del titular o familiar directo:

• Reembolso del 100% del importe pagado
• Documentación: Certificado de defunción
• Sin penalizaciones de ningún tipo

8.3 Eventos de Fuerza Mayor

Incluyendo pero no limitado a:

• Pandemias y restricciones sanitarias
• Desastres naturales
• Conflictos armados
• Actos terroristas
• Huelgas generales de transporte

Política: Reembolso del 100% o reprogramación gratuita

9. Disputas y Resolución de Conflictos

9.1 Proceso de Resolución

En caso de disputa sobre un reembolso:

1. Contacto directo: Comunicación con nuestro equipo de atención al cliente
2. Revisión interna: Análisis detallado del caso por nuestro departamento
3. Propuesta de solución: Oferta de resolución en 48-72 horas
4. Mediación: Si es necesario, mediación a través de terceros
5. Escalación: Procedimientos legales como último recurso

9.2 Documentación de Disputas

Para resolver disputas eficientemente, mantendremos:

• Registro completo de todas las comunicaciones
• Documentación fotográfica cuando aplique
• Testimonios de tripulación y testigos
• Informes meteorológicos oficiales
• Registros de transacciones financieras

10. Protección del Consumidor

10.1 Derechos del Consumidor

Como consumidor, tienes derecho a:

• Información clara: Sobre condiciones de cancelación antes de la reserva
• Confirmación escrita: De todos los términos y condiciones
• Procesamiento justo: De solicitudes de reembolso
• Apelación: Decisiones de reembolso que consideres injustas

10.2 Organismos de Protección

Puedes dirigirte a:

• OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad
• AECOSAN: Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición
• Junta Arbitral de Consumo: Para resolución extrajudicial de conflictos
• Centro Europeo del Consumidor: Para conflictos transfronterizos

11. Excepciones y Limitaciones

11.1 No Elegibles para Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios ya prestados: Navegaciones completadas satisfactoriamente
• Violación de términos: Incumplimiento de normas de seguridad por el cliente
• Comportamiento inadecuado: Que comprometa la seguridad o comodidad de otros
• Consumo excesivo de alcohol: Que requiera terminar el servicio
• Daños intencionados: Al yate o equipamiento

11.2 Limitaciones de Responsabilidad

• El reembolso máximo no excederá el importe pagado por el servicio
• No incluye gastos de viaje, alojamiento u otros costes asociados
• No cubre pérdidas de oportunidad o beneficios esperados
• Los términos pueden variar para grupos corporativos o eventos especiales

12. Seguros y Coberturas

12.1 Seguro de Cancelación

Recomendamos contratar seguro de cancelación que cubra:

• Gastos médicos inesperados
• Problemas laborales urgentes
• Complicaciones de viaje
• Eventos familiares imprevisto

12.2 Cobertura de Ciire

Nuestros seguros cubren:

• Responsabilidad civil: Hasta 1.000.000€
• Accidentes personales: Cobertura básica incluida
• Daños al yate: Por causas no imputables al cliente
• Gastos de rescate: En situaciones de emergencia

13. Política de Mejora Continua

13.1 Revisión Regular

Esta política se revisa periódicamente para:

• Adaptarse a cambios en la legislación
• Incorporar feedback de clientes
• Mejorar tiempos de procesamiento
• Actualizar métodos de pago

13.2 Feedback del Cliente

Valoramos tu opinión sobre:

• Claridad de las condiciones
• Velocidad del procesamiento
• Atención al cliente recibida
• Sugerencias de mejora

14. Casos Prácticos

14.1 Ejemplo 1: Cancelación 10 días antes

Situación: Cliente cancela reserva de 800€ con 10 días de antelación
Penalización: 25% = 200€
Reembolso: 600€
Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles

14.2 Ejemplo 2: Cancelación por mal tiempo

Situación: Ciire cancela por vientos de 30 nudos
Opciones: Reprogramación gratuita o reembolso 100%
Compensación adicional: 50€ en servicios futuros
Tiempo de procesamiento: 24-48 horas

14.3 Ejemplo 3: Emergencia médica

Situación: Cancelación 2 días antes por hospitalización
Documentación: Informe médico requerido
Reembolso: 90% del importe total
Procesamiento: Prioritario en 24-48 horas

15. Información de Contacto Específica

15.1 Departamento de Reembolsos

• Email específico: [email protected]
• Teléfono directo: +34 630 576 035 (Ext. 2)
• Horario de atención: Lunes a Domingo, 9:00-21:00
• WhatsApp: +34 630 576 035 (etiqueta: #REEMBOLSO)

15.2 Documentación a Enviar

Para agilizar el proceso, incluye:

• Número de reserva en el asunto del email
• Copia del documento de identidad
• Comprobante de pago original
• Justificantes médicos/legales si aplica

16. Normativa Aplicable

Esta política cumple con:

• Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
• Código Civil Español en materia de contratos
• Normativa de la Unión Europea sobre derechos del consumidor
• Regulaciones marítimas españolas

17. Modificaciones de la Política

Ciire se reserva el derecho de modificar esta política con:

• Aviso previo: 30 días de notificación
• Comunicación: Email a clientes registrados
• Publicación: En sitio web y redes sociales
• Respeto a reservas existentes: Condiciones vigentes al momento de la reserva

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de reembolso:

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Fecha de vigencia: 1 de agosto de 2025

Próxima revisión: 1 de febrero de 2026